Política de reembolso

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En Control™ queremos que ames tus prendas. Cada pieza se prepara especialmente para tu pedido, por eso esta política explica con claridad qué cubrimos y cómo resolverlo rápido. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Prendas con defecto o pedido equivocado

Si tu prenda llega con un defecto de fabricación o de impresión, dañada, o no es la talla, color o modelo que pediste, la reponemos sin costo o te devolvemos tu dinero, lo que prefieras.

• Escríbenos dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega a controltmstore@gmail.com.
• Incluye tu número de pedido y fotos claras de la prenda, la etiqueta y el problema.
• No necesitas enviarnos la prenda de regreso, salvo que te lo pidamos.

2. Cambios de talla

Antes de comprar revisa la Guía de tallas y las medidas de cada producto. Si aun así la talla no te queda, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega: hacemos un cambio por pedido enviándote la nueva talla; tú cubres un cargo de envío de $149 MXN. La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas.

3. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 12 horas siguientes a tu compra, siempre que aún no haya entrado a preparación. Después de ese plazo la prenda ya está en proceso y no es posible cancelarla, salvo en los casos del punto 1.

4. Lo que no cubrimos

• Desgaste normal, daños por uso, lavado o planchado distinto a las instrucciones de cuidado.
• Diferencias mínimas de color por la pantalla de tu dispositivo.
• Devoluciones por cambio de opinión una vez entregada la prenda, salvo lo que disponga la ley.
• Productos en promoción final, cuando así se indique.

5. Reembolsos

Cuando un reembolso proceda, lo hacemos al mismo método de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarlo. Si el pedido usó un código de descuento, el reembolso corresponde al monto realmente pagado; el código no se reactiva ni se cambia por dinero.

6. Pedido no recibido

Si tu rastreo indica que fue entregado y no lo tienes, o si no avanza en 10 días hábiles, escríbenos y lo resolvemos con la paquetería. Si se confirma la pérdida, te enviamos una prenda nueva o te devolvemos tu dinero.

Contacto

Control™ · Ciudad de México, México · controltmstore@gmail.com